Главное, что нужно знать про коучинг и курсы: вы вправе отказаться от договора в любой момент. Ни «условия оферты», ни галочка при оплате, ни фраза «возврату не подлежит» это право не отменяют — такие условия ничтожны.
Сколько реально вернуть
- Курс не начался — возврат всей суммы.
- Курс идᑑт — возврат за вычетом фактически пройденной части. Причᑑм считать надо пропорционально, а не «половина программы в первом вебинаре».
- Услуга оказана некачественно — возврат всей суммы плюс неустойка 3% в день и штраф 50% (ст. 29 ЗоЗПП).
- Вас ввели в заблуждение о содержании, формате, личном участии автора — ст. 12 ЗоЗПП, возврат и убытки.
Кредит на обучение — отдельная боль
Если курс оформлен в рассрочку или кредит, отказ от обучения сам по себе кредит не прекращает. Нужно одновременно: уведомить школу об отказе, направить требование банку о расторжении связанного кредитного договора и добиться, чтобы деньги вернулись в банк, а не вам на карту при сохранённом долге. Иначе получается: курса нет, а платежи есть.
Порядок действий
- Собираем доказательства: оферта на дату покупки (скриншоты сайта, веб-архив), рекламные обещания, доступ к личному кабинету, чеки.
- Направляем отказ и претензию по всем адресам: юридическому, в поддержку, на почту из оферты.
- Параллельно — в банк и в Роспотребнадзор, если был кредит.
- Суд по вашему месту жительства, без госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.
Частые вопросы
Я подписал акт, что услуги оказаны полностью. Акт не лишает права ссылаться на недостатки, которые нельзя было увидеть сразу. Особенно в обучении.
Прошᑑл год — поздно? Общий срок давности — три года. Не поздно.
Школа зарегистрирована за границей или на самозанятом. Сложнее, но решаемо: смотрим, кто реально принял оплату, и предъявляем требование к нему, а также работаем через банковский возврат платежа.
Работает команда, а не один юрист
Дела ведёт Олег Стекольщиков — 23 года практики — вместе с командой узкопрофильных специалистов: налоги, арбитраж и банкротство, миграционное право, строительно-техническая экспертиза, исполнительное производство. Часть специалистов мы не размещаем на сайте публично — таков характер их работы. Вы всегда знаете, кто конкретно ведёт ваше дело.
Что дальше
- Звонок или сообщение — коротко описываете ситуацию.
- Разбор — очно или онлайн: оцениваем перспективу, называем срок и стоимость. Если шансов нет, говорим прямо.
- Договор с фиксированной стоимостью и понятным результатом. Цены и гарантия
📞 +7 965 600 43 38 · Telegram · WhatsApp · MAX
Казань, ул. Юлиуса Фучика, 90а, БЦ «Франт», этаж 8, офис 840 — приём по предварительной записи.
⭐ 4,9 в 2ГИС (124 отзыва) · 4,8 на Яндекс.Картах
С уважением, юрист Олег Стекольщиков, 23 года практики.
